Системы записи и регистрации телефонных разговоров

Обзор

Системы записи и регистрации телефонных разговоров с возможностью долговременного хранения полученной информации выполняют две важные задачи:

• контролируют несанкционированное распространение конфиденциальных данных.
•  документируют телефонные переговоры.

В случае применения системы регистрации телефонных переговоров в интересах информационной безопасности, автоматизированный комплекс должен обеспечивать не только запись и хранения информации, но выполнять такие задачи как: 

• определение набранного номера при исходящей/входящей связи
• выборочная запись звонков по заданным телефонным номерам/линиям/направлениям, 
• уведомление о входящих/исходящих звонках выделенных абонентов. 

В случае применения систем записи телефонных разговоров в работе диспетчерских служб и call-центров 

• аудио архивы — это удобные средства для обучения персонала методам проведения телефонных переговоров, установлению контактов с клиентами.
• аудио записи позволяют контролировать и оценивать качество работы сотрудников, общающихся с клиентами по телефону 
• архивы записей применяют для воспроизведения истории взаимоотношений с клиентами.